Основні правила ділової розмови по телефону

Кар'єра починається з уміння спілкуватися

Умій не тільки говорити, але й слухати! © flickr.com

А перший погляд, розмова по телефону – не таке вже й велике мистецтво. Це лише фрази, лише інтонації. Проте як на це подивитися…

Телефонна розмова складна тим, що співрозмовниця-жінка не має змоги скористатися такою потужною зброєю, як привітна усмішка, гарний макіяж і манікюр, запах парфумів, струнка фігура й елегантний одяг. Усе, що в нас є – це загальні етичні правила телефонної розмови, лексика й тембр голосу. Поговорімо спершу про етикет, що наполегливо рекомендує дотримуватися щонайменше шістьох правил:

Правило перше. Уникай дзвінків на домашній телефон! Дзвінки на домашній телефон припустимі тільки в тому випадку, якщо спроби додзвонитися на робочий і мобільний результату не дали, а справа не терпить зволікань. Попроси вибачення, якомога коротше виклади суть справи та домовся про більш зручний час повторного контакту.

Правило друге. Дзвінки до 9-ї ранку та після 9-ї вечора – табу! Це порушення елементарних норм етикету

Правило третє. Зателефонувавши на мобільний знайомій людині, обов'язково поцікався, чи зручно їй зараз розмовляти.

Правило четверте. Якщо доводиться телефонувати на мобільний незнайомій людині, обов'язково скажи їй, хто дав тобі номер її телефону. Потім коротко змалюй суть справи й уточни, чи має твій візаві бажання обговорювати цю справу більш докладно.

Правило п'яте. Май на увазі, що етикет дозволяє людині, якій телефонують, не називати себе. Вона має повне право зберігати своє ім'я в таємниці, допоки не зрозуміє, з ким розмовляє і яка ціль спілкування.

Правило шосте. Ніколи не став запитання «Куди я потрапила?» Навіть у найбільш вихованої людини виникає зваба відповісти не дуже інтелігентно… Припустима фраза «Я телефоную Михайлу Васильовичу (наприклад). Я не помилилася?».

Вибери потрібний тон

Уникай вимогливих ноток у голосі (якщо, звісно, телефонуєш не підлеглим, які зранку влаштували кілька сюрпризів). Пам’ятай: емоційна розмова частіше приносить успіх. Тому вплітай у свою бесіду вислови «я вас попрошу», «будьте ласкаві», «будьте люб'язні».

Уміння демонструвати шарм по телефону – чимале мистецтво. А шарм, за словами Альберта Камю, «це коли тобі кажуть «так», хоча ти нічого ще не просив».

Тембр і виразність

Відсутність візуального контакту значно посилює значення вашого голосу. І при вмілому використанні за допомогою лише голосу можна досягти багато чого.

Пам’ятай: низькі голоси мають більшу притягальну силу, ніж високі. Якщо природа нагородила тебе високим голосом – попрацюй над його зниженням. Це не складно, лише звичка.

У твоєму тоні, незалежно від того, кому ти телефонуєш, повинна звучати доброзичливість.

Якщо грубіянять – пожартуй або підкреслено проігноруй невихованість співрозмовника. Спрямуй розмову в потрібне тобі русло, відповідним хамством результату не досягти.

Розмовляй по телефону трохи повільніше, ніж звичайно. Якщо твоя бесіда планується доволі довгою, час від часу уточнюй, чи добре тебе чують, чи все зрозуміло.

За матеріалами: tochka.net версія для друку

Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це редакцію.

Поділися в соціальних мережах

Теги

Читай також


Новини партнерів


Коментарі (5)

символів 999

Ще на tochka.net

Новини партнерів

Новини tochka.net

Новини партнерів

Loading...

Ще на tochka.net