Непрофесіоналізм загрожує репутації компанії

Емма Винокурова міркує про те, як безграмотність одного менеджера може перекреслити репутацію поважної компанії. Міркує напередодні 2015-го року, року Вівці.

© depositphotos.com

TOCHKA.NET і forbeswoman розповість про міркування на цю тему.

Отримана недавно відповідь на дружній і елегантний лист з новорічною тендерною пропозицією від нашої івент-компанії справив на мене незабутнє враження. Прочитала і задумалась...

Задумалася зовсім не про те, чому нашу ідею не прийняли. Участь у тендерах для івент-агентств - це постійний робочий стан, і причини його програшу можуть бути різними: від зрозумілих об'єктивних до незрозумілих суб'єктивних.

Задумалась і не про те, що за довгі роки роботи на рекламному ринку у мене накопичилася завидна колекція різноманітних тендерних ситуацій, до яких я ставлюся з философічним почуттям гумору або просто "ніяк не ставлюся", намагаючись не впускати отруту в свою чарівну професійну свідомість.

Знову ж таки, грунтуючись на власному та колегіальному досвіді, я не сумнівалася в якісному рівні ідеї, упакованої в презентацію на тридцять слайдів і оформленої дизайнерськими макетами, фотографіями локацій, посиланнями на відео артистів і так далі. Далеко не всі наші улюблені і "геніальні" ідеї виграють, причому значно більша кількість слайдів і деталей не мають значення.

Ми живемо не у Швейцарії, де мережеві і більш-менш великі локальні агентства виставляють клієнту оплату за розробку креативної тендерної пропозиції.

У нас, на жаль, інша реальність. Виславши клієнту свою роботу, ми розраховуємо хоча б на коректну відповідь. І от саме лист-відповідь, який після закінчення невизначеного часу ми отримали від PR-асистента компанії, Поліни, змусив мене замислитися:

Вітаю!

Ваша концепція нам не підходить.

Далі, в трьох коротких пунктах з орфографічними помилками:

- Ви не змогли...

- Не душевно...

- Я не побачила...

І все. Без підпису.

Можливо, всім менеджерам-початківцям, я вже не кажу про PR-менеджерів, все ж потрібно десь завантажувати шаблон відповіді: «Доброго дня, колеги! Дякуємо за виконану роботу, але ми прийняли рішення на користь іншого агентства, пропозиція якого більше відповідає нашим очікуванням.

Гарного дня! З повагою, менеджер...»

Зібравши в пристойну форму весь свій философічний гумор, я на правах директора втрутилася в листування: "На якийсь час наше Агентство утримається від участі в тендерах вашої Компанії"...

На що отримала ще один дивовижний коментар:

- "Ну і чудово!"

Все. Без підпису.

Зовсім гублячись у здогадах, більше з чисто людського інтересу подивилася профайл дівчини в мережах і переконалася у своїх припущеннях: двадцять три, фотографії на тлі машинок, безособові цитати і цілком впевнена "офісна зарозумілість".

А що сталося? Та, загалом, нічого.

На тлі всього, що відбувається в нашій країні сьогодні...

Сьогодні у багатьох не найкращі часи.

Але "завтра" все одно настане, адже ще жодна криза не зупинила розвиток суспільства і ринку!

Це змушує замислитися.

Своєю безграмотною і непрофесійною відповіддю менеджер Поліна не тільки розписалася у своїй належності до загону талісманів 2015-го, але і вимкнула для мене світло, що йде від її компанії-роботодавця, яка до цього здавалася мені прогресивною та інноваційною. Хоча, судячи з усього, над цим іміджем працювала гарна команда...

Будь-яка людина, що працює в компанії, не важливо, клієнт або підрядник, має розуміти, що вона представляє компанію, і будь-яка інформація від неї асоціюється з її компанією. Листи, які надходять з офіційного екаунту компанії, це не особиста сторінка людини в "контакті" або "фейсбуці", це документ, який підкреслює її професійний статус і статус її компанії!

До чого призводить небажання співробітника асоціювати себе з успіхом команди? До того, наприклад, що клієнт більше не повертається у вишуканий ресторан з дуже смачною їжею, пам'ятаючи, як одного разу йому нахамив офіціант. Або обійде стороною стильний дорогий магазин, в якому він зіткнувся з байдужістю чи недоброзичливістю продавця.

На жаль, ця тенденція виходить далеко за межі клієнт-сервісу!

У нашій реальності містечкові та особисті амбіції офісних "фрешів", незалежно від віку, а також гонитва компаній за недорогим персоналом можуть далеко відвести рекламний і весь інший ринок від тенденцій логічного економічного зростання.

Якщо так буде продовжуватися, завтра «Поліни» на всіх рівнях закінчать роботу над масовими трендами жлобства та «експертних думок» не тільки на рекламному ринку України.

Згадалася стара приказка: «Писаного сокирою не вирубаєш»! А так і хочеться взяти сокиру і змахнути над копитцем, що пише, бо думати все-таки треба!

Всі найяскравіші та найцікавіші новини дивися на головній сторінці жіночого порталу TOCHKA.NET

Forbeswoman - усе для жіночої цікавості.

Forbes Woman
Forbes Woman © Forbes Woman

За матеріалами: tochka.net версія для друку

Ви згодні з міркуваннями Емми Винокурової?

Відповісти

Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це редакцію.

Поділися в соціальних мережах

Теги

Читай також


Новини партнерів


Коментарі

символів 999

Ще на tochka.net

Новини партнерів

Новини tochka.net

Новини партнерів

Loading...

Ще на tochka.net