«Заговоріть» конфлікт

Іноді уникнути конфліктів на роботі не вдається. Що ж робити? Кричати, сваритися й тупотіти ногами, виплескуючи на оточуючих свою негативну енергію? Адже навіть на найулюбленішій роботі завжди знайдеться хтось або щось, що викликає бажання порвати всіх на шматки. Питання лише в тому, чи варто це робити?

Негатив може не лише зруйнувати імідж, а й узагалі залишити вас без роботи. Тому в конфліктній ситуації варто діяти дипломатично.

Протиріччя і на роботі, й за її межами завжди були й будуть. Але ми повинні керувати ними, а не вони нами. Адже проблему простіше нейтралізувати відразу, не посилюючи її й не витрачаючи на неї силу, енергію та здоров'я.

Нейтралізуємо

Для початку потрібно зрозуміти, що ви маєте справу з конфліктом. Навіть якщо емоції переповнюють вас, оцінюйте ситуацію нейтрально. Якщо ви розумієте, що зіткнення неминуче, не потрібно підключати свої емоції. Загасіть їх і постарайтеся тихо піти в тінь.

Ідемо в тінь

Цієї миті вам потрібно терміново вийти із зони конфлікту. Перепросіть і скажіть, що вам потрібно відлучитися. Походіть по коридору, вмийтеся холодною водою, зробіть кілька фізичних вправ.

Переключайтеся

Ще один спосіб уникнути агресії з боку колеги - скористатися маніпуляцією сенсорного переключення. Закашляйтеся, впустіть ручку, скажіть щось нейтральне і недоречне. Загалом, переключіть загальну увагу.

Погоджуємося

Якщо вас звинувачують «за всіма статтями», то погоджуйтеся з усіма зауваженнями. По ділу чи не по ділу - яка різниця? Для вас зараз головне - переключити і нейтралізувати співрозмовника. Ще краще почати розмову на тему: «Винен, але я виправлюся». Поскаржтеся, як вам важко, і попросіть про допомогу.

Хвалимо

Колега явно налаштований проти вас? Ситуацію потрібно переламати! Звертайтеся до нього з професійних питань. Хваліть його компетентність і досвід. Пошукайте його сильні сторони й подякуйте за допомогу. Результат невдовзі проявиться.

Провокація?

Якщо вас відверто зачіпають, звинувачують і провокують на конфлікт, зробіть вигляд, що не чуєте. А потім байдуже перепитайте. Як правило, людина губиться й не може чітко сформулювати, чого конкретно від вас хоче.

Проясніть конфлікт

В особистій бесіді з'ясуйте, чим саме незадоволений ваш колега. У невимушеній обстановці, зазвичай, легше з'ясовувати стосунки. Задавайте конкретні питання: «Що вам у мені не подобається?» «Я неправильно поводжуся?» «Не вмію одягатися?» Робіть це спокійно й невимушено. Проблема може повністю себе вичерпати, а ви зможете побачити свої помилки й вади.

Задавайте питання

Якщо з'ясування стосунків на підвищених тонах уникнути не вдалося, то постарайтеся почути те, що говорить вам співрозмовник. Дуже важливо зрозуміти не лише ЩО він говорить, але й ЧОМУ він це говорить вам. Постарайтеся перевести діалог у раціональне русло. Задавайте конкретні й уточнюючі питання. Просіть роз'яснити й пояснити, в чому саме ви були неправі, або чому до вас ставляться саме таким чином. Не бійтеся задавати питання, тоді управління конфліктом перейде до вас.

А як ви поводитися під час конфлікту?

Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!