Питання-відповідь: що робити, якщо придбала неякісний товар

З кожним роком в Україні стає все ширший асортимент товарів та послуг, утім це тебе не страхує від придбання не якісних товарів або продукції з браком. Сьогодні, 12 листопада, у світі відзначають Всесвітній день якості, тому редакція tochka.net вирішила з’ясувати, що робити у разі придбання неякісного товару. Ми звернулися за коментарем до адвоката, партнера адвокатського об'єднання Berylstone Таїсії Білоцької.

Як повернути неякісний товар: коментар експерта

За словами адвоката, покупець має право вимагати у продавця заміни неякісного товару або повернення коштів.

Таїсія Білоцька

адвокат

погляд експерта

У випадку продажу неякісного товару, покупець має право вимагати його заміни або повернення грошових коштів — за власним вибором саме покупця. Книги скарг відмінили, але сам запис до такої книги не давав швидких результатів, адже таку книгу контролюючі органи могли побачити лише під час перевірки. Для того, щоб якісно захистити свої права споживача, бажано все документувати. Тож, варто направляти письмову скаргу продавцю та вимагати саме письмової відмови від недобросовісного продавця. Це листування можна направити із вашою скаргою до держпродспоживслужби для належного реагування. Відповідь на вашу скаргу має бути надана протягом 30 днів. Також, за захистом порушеного права можна звертатись до суду, однак, треба врахувати строки судового розгляду: а вони можуть сягати і року-півтора в одній інстанції.

Придбала неякісний товар: власний досвід

У разі придбання неякісного товару продавець може запропонувати безоплатний ремонт та усунення усіх недоліків. Саме так було і в моєму випадку, коли я придбала мобільний телефон, який постійно перезавантажувався (навіть, під час розмови). Оскільки сьогодні телефон є невід’ємною частиною життя, то залишатися без нього навіть два тижні я не могла. Згідно зі статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів" я написала заяву про надання мені аналогічний товар для користування.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів,
йдеться у законі.

Які товари продавець має надати на заміну на час ремонту придбаного товару:

Одяг, хутряні та інші вироби (весняно-літнього асортименту з 1 квітня, осінньо-зимового асортименту з 1 жовтня),
Взуття (зимового асортименту з 15 листопада по 15 березня, весняно-осіннього асортименту — з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада, літнього асортименту з 15 травня по 15 вересня.
Телевізори,
Мікрохвильові печі,
Магнітоли,
Кухонні машини,
Магнітофони,
В'язальні машини,
Радіоприймачі,
Пилососи,
Холодильники,
Електропраски,
Морозильники,
Електроміксери,
Пральні машини,
Електросоковижималки,
Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку,
Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них,
Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку,
Електрочайники,
Електрофени,
Електрокавоварки.