Непрофессионализм угрожает репутации компании

читати українською

Эмма Винокурова рассуждает о том, как безграмотность одного менеджера может перечеркнуть репутацию уважаемой компании. Рассуждает в преддверии 2015-го года, года Овцы.

© depositphotos.com

TOCHKA.NET и forbeswoman расскажет о рассуждениях на эту тему.

Полученный недавно ответ на дружественное и элегантное письмо с новогодним тендерным предложением от нашей ивент-компании произвел на меня неизгладимое впечатление. Прочитала и задумалась…

Задумалась совсем не о том, почему нашу идею не приняли. Участие в тендерах для ивент-агентств – это постоянное рабочее состояние, и причины его проигрыша могут быть различными: от понятных объективных до непонятных субъективных.

Задумалась и не о том, что за долгие годы работы на рекламном рынке у меня скопилась завидная коллекция разнообразных тендерных ситуаций, к которым я отношусь  с философическим чувством юмора или просто “никак не отношусь”, стараясь не впускать яд в свое волшебное профессиональное сознание. 

Опять же, основываясь на собственном и коллегиальном  опыте, я не сомневалась в качественном уровне идеи, упакованной  в презентацию на тридцать слайдов и оформленной дизайнерскими макетами, фотографиями локаций, ссылками на видео артистов и так далее. Далеко не все наши любимые и “гениальные” идеи выигрывают, причем гораздо большее количество слайдов и деталей не имеют значения.

Мы живем не в Швейцарии, где сетевые и более-менее крупные локальные агентства выставляют клиенту оплату за разработку креативного тендерного предложения.

У нас, к сожалению, другая реальность. Выслав клиенту свою работу, мы рассчитываем хотя бы на корректный ответ. И вот именно письмо-ответ, которое по истечении неопределенного времени мы получили от PR-ассистента компании, Полины,  заставило меня  задуматься:

Здравствуйте!

Ваша концепция нам не подходит. 

Далее, в трех кратких пунктах с орфографическими ошибками:

- Вы не смогли…   

- Не душевно… 

- Я не увидела…

И все. Без подписи.

Может быть, всем начинающим менеджерам, я уж не говорю о PR-менеджерах, всё же нужно где-то скачивать шаблон ответа: «Добрый день, Коллеги! Спасибо за проделанную работу, но мы приняли решение в пользу другого Агентства, предложение которого больше соответствует нашим ожиданиям.

Хорошего дня! С уважением, менеджер...»

Собрав в приличную форму весь свой философический юмор, я на правах директора вмешалась в переписку:  “На какое-то время наше Агентство воздержится от принятия участия в тендерах вашей Компании”…

На что получила еще один удивительный комментарий:

– “Ну и отлично!”

Все. Без подписи.

Совсем не теряясь в догадках, больше из чисто человеческого интереса посмотрела профайл девушки в сетях и убедилась в своих предположениях: двадцать три, фотографии на фоне машинок, безличные цитаты и  вполне окрепнувшее “офисное самомнение”.

А что произошло? Да, в общем-то, ничего.

На фоне всего происходящего в нашей стране сегодня…

Сегодня у многих не лучшие времена.

Но “завтра” все равно наступит, ведь еще ни один кризис не остановил развитие общества и рынка!

Это заставляет задуматься.

Своим безграмотным и непрофессиональным ответом менеджер Полина не только расписалась в своей принадлежности к отряду талисманов 2015-го, но и выключила для меня свет, исходящий от ее компании-работодателя, которая до этого казалась мне прогрессивной и инновационной. Хотя, судя по всему, над этим имиджем работала отличная команда…

Любой человек, работающий в компании, не важно, клиент или подрядчик, должен понимать, что он представляет компанию, и любая исходящая от него информация, ассоциируется с его компанией. Письма, исходящие с официального эккаунта компании, это не личная страничка человека в “контакте” или “фейсбуке”, это документ, который подчеркивает его профессиональный статус и статус его компании!

К чему приводит нежелание сотрудника ассоциировать себя с успехом команды? К тому, например, что клиент больше не возвращается в изысканный ресторан с вкуснейшей едой, помня, как однажды ему нахамил официант. Или обойдет стороной стильный дорогой магазин, в котором он столкнулся с безразличием или недоброжелательностью продавца.   

К сожалению, эта тенденция выходит далеко за пределы клиент-сервиса!

В нашей реальности местечковые и личные амбиции офисных “фрешей”, независимо от возраста, а также погоня компаний за недорогим персоналом могут далеко увести рекламный и весь остальной рынок от тенденций логичного экономического роста.

Если так будет продолжаться, завтра «полины» на всех уровнях закончат работу над массовыми трендами жлобства и «экспертных мнений» не только на рекламном рынке Украины.

Вспомнилась старая поговорка: «Что написано пером, не вырубишь топором»! А так и хочется взять топорик и взмахнуть над копытцем пишущим, ибо думать все-таки надо!

Все самые яркие и интересные новости смотри на главной странице женского портала TOCHKA.NET

Forbeswoman - все для женского любопытства.

Forbes Woman
Forbes Woman © Forbes Woman

Подписывайся на наш Facebook и будь в курсе всех самых интересных и актуальных новостей!

Вы согласны с рассуждениями Эммы Винокуровой?

Ответить

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.

Поделись в социальных сетях

Теги

Читай также


Комментарии

символов 999

Новости партнёров

Новости партнёров

Loading...

Еще на tochka.net

Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь
This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website. Learn more