Вопрос-ответ: что делать, если приобрела некачественный товар

С каждым годом в Украине ассортимент товаров и услуг становится все шире, впрочем это тебя не страхует от приобретения некачественных товаров или продукции с браком. Сегодня, 12 ноября, в мире отмечают Всемирный день качества, поэтому редакция tochka.net решила выяснить, что делать в случае приобретения некачественного товара. Мы обратились за комментарием к адвокату, партнеру адвокатского объединения Berylstone Таисии Белоцкой.

Как вернуть некачественный товар: комментарий эксперта

По словам адвоката, покупатель вправе потребовать у продавца замены некачественного товара или возврата денег.

Таисия Белоцкая

адвокат

мнение эксперта

В случае продажи некачественного товара, покупатель вправе потребовать его замены или возврата денежных средств — по собственному выбору именно покупателя. Книги жалоб отменили, но сама запись в такую книгу не давала быстрых результатов, ведь такую книгу контролирующие органы могли увидеть только во время проверки. Для того, чтобы качественно защитить свои права потребителя, желательно все документировать. Поэтому, следует направлять письменную жалобу продавцу и требовать именно письменного отказа от недобросовестного продавца. Эту переписку можно направить с вашей жалобой в госпродпотребслужбу для надлежащего реагирования. Ответ на вашу жалобу должен быть предоставлен в течение 30 дней. Также, для защиты нарушенного права можно обращаться в суд, однако, надо учесть сроки судебного разбирательства: а они могут достигать и года-полутора в одной инстанции.

Приобрела некачественный товар: собственный опыт

В случае приобретения некачественного товара продавец может предложить бесплатный ремонт и устранение всех недостатков. Именно так было и в моем случае, когда я приобрела мобильный телефон, который постоянно перезагружался (даже во время разговора). Поскольку сегодня телефон является неотъемлемой частью жизни, то оставаться без него даже две недели я не могла. Согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" я написала заявление о предоставлении мне аналогичный товар для пользования.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров,
говорится в законе.

Какие товары продавец должен предоставить на замену на время ремонта приобретенного товара:

Одежда, меховые и другие изделия (весенне-летнего ассортимента с 1 апреля, осенне-зимнего ассортимента с 1 октября),
Обувь (зимнего ассортимента с 15 ноября по 15 марта, весенне-осеннего ассортимента — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября, летнего ассортимента с 15 мая по 15 сентября,
Телевизоры,
Микроволновые печи,
Магнитолы,
Кухонные машины,
Магнитофоны,
Вязальные машины,
Радиоприемники,
Пылесосы,
Холодильники,
Электроутюги,
Морозильники,
Электромиксеры,
Стиральные машины,
Электросоковыжималки,
Аппараты телефонные, в том числе мобильной связи,
Персональные компьютеры и комплектующие части к ним,
Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука,
Электрочайники,
Электрофен,
Электрокофеварки.