Як не припускатися помилок у переговорах?

Потрібно знати кілька правил, які допоможуть налагодити контакт з партнерами і налаштують розмову на потрібний лад.

8 грудня 2014, 15:00
Твій вибір
© depositphotos.com

Важливо розуміти, як саме побудувати фразу.

Отже, не можна вживати:

1. Я не знаю. Про це говорили ще у школі та університеті. Навіть якщо не знаєш, говорити про це не рекомендується. Краще скажи, що ти з'ясуєш деталі питання, уточниш щось у начальства або колег. Наприклад: "Дякую за запитання, але мені потрібно уточнити деталі, щоб дати повну відповідь. Давайте повернемося до нього трохи пізніше".

2. Ми не можемо це зробити. Реакція співрозмовника цілком зрозуміла. Дайте відповідь таким чином: "Ми постараємося зробити все, що можемо, для задоволення вашого прохання." І постарайтеся.

3. Ви муситимете... Не можна! Хто сказав, що партнер щось мусить? Існує безліч інших слів з м'якшим значенням. Наприклад: "Вам слід" або "Вам потрібно буде".

4. Зачекайте секунду. Багато ви можете зробити за секунду? Звичайно, це применшення, але в діловому світі такі речі не потрібні. Вам потрібно 15 хвилин - так і скажіть. Або замініть точний час на "кілька" - так ви будете ближче до правди.

5. Не говоріть "ні" на початку речення. Це налаштовує на негативний результат бесіди. Пом'якшіть заперечення. Скажіть "Ми хотіли б вам допомогти, але, на жаль, це неможливо. Якщо вас влаштує, можна замінити/продовжити/повернути товар або що-небудь інше".

Всі найяскравіші та найцікавіші новини дивися на головній сторінці жіночого порталу TOCHKA.NET

Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!


Коментарі

символів 999