Як завоювати клієнтів: жіночі PR секрети

tochka.net і forbeswoman у своїй минулій публікації вже розповідали тобі про те, як працюють жіночі секрети в PR технологіях, завдяки чому можна поєднати успішну кар'єру з особистим життям. Сьогодні ми із задоволенням ділимося новими аналогіями і міркуваннями з цього приводу.

Якщо ввести в пошуковий рядок Google фразу «як вийти заміж», пошуковик запропонує сотні банальних і складнопідрядних порад і рецептів. Якщо ж пошукати рецепти та поради з приводу утримання клієнтів, ситуація буде такою ж, тільки акцент зміститься на стратегічні схеми побудови систем клієнтської лояльності. А що вийде, якщо взяти поради щодо заміжжя і переформатувати їх на поради щодо завоювання клієнтів?

ЧИТАЙ ТАКОЖ:

Quadrate 28: в маркетингу тільки дівчата

Отже, 13 золотих правил, як завоювати і утримати клієнтів:

Потрібно створити образ унікальної і неповторної, перспективні та вже існуючі клієнти мають бути абсолютно переконані, що ви - безцінні і незамінні, як експерт у своїй галузі.
При налагодженні контакту з перспективним клієнтом можна і потрібно користуватися жіночим інструментарієм: гарна сукня, приємний лагідний голос, привабливі прикраси, ніжні парфуми - це все працює не тільки на об'єктах, яких потрібно затягнути в ЗАГС, а й на об'єктах, яких потрібно втягнути в контакт, навіть якщо вони однієї з вами статі.
З клієнтами потрібно поводитися невимушено, розкуто і природно, при цьому якомога менше розмовляємо і якомога більше посміхаємося і слухаємо.
Для першої зустрічі не запрошуйте перспективного клієнта до себе, краще відразу оглянути територію, що підлягає завоюванню. У природних для себе умовах людина зазвичай поводиться більш розкуто і більше відповідно до своїх звичок, що обов'язково допоможе вам розгледіти весь прихований потенціал, щоби потім скористатися ним.
Якщо вам потрібно зателефонувати - зателефонуйте, запитати - запитайте, запросити - запросіть, запропонувати - запропонуйте, дізнатися - дізнайтеся, і так далі і тому подібне. Іншими словами, людину від тварини відрізняє здатність розмовляти, якщо існує необхідність прояснити або з'ясувати щось - обов'язково це зробіть.
Не дайте перспективному клієнтові забути про вас. Користуйтеся будь-якими слушними випадками, щоб нагадати про себе: запрошуйте на каву, вітайте з усіма можливими святами, даруєте приємності й подарунки - це гарантує наявність спілкування та обміну люб'язностями.

ЧИТАЙ ТАКОЖ:
Лондон, кава і податки
Плануйте наперед стратегію розвитку ваших стосунків. Чим більше планування, тим більш структурним буде все, що відбувається між вами. Пам'ятайте, що найкращий експромт - добре підготовлений.
Тримайте під контролем емоції, але не зволікайте з укладенням угоди - як і перша близькість, перша угода може багато вам розповісти про вашого клієнта, а йому - про вас. Пам'ятайте, якщо ви будете неперевершені в перший раз, всі наступні рази також можуть бути вашими.
Не спантеличує клієнта своїми проблемами. Буде краще, якщо ваші стосунки перейдуть у категорію дружніх або, скоріше, приятельських, але, незважаючи на це розкривати йому свою душу і серце не варто: по-перше, можете налякати, по-друге, командувати ним може тільки він сам, і ще трохи його мама і дружина (чоловік не може). Нехай ця ілюзія триває протягом усього періоду ваших стосунків.
Дозвольте клієнту бути головою, при цьому самі будьте шиєю, але тільки так, щоб голова дивилася туди, куди поверне шия, при цьому, будучи впевненою, що це саме вона так вирішила. Не забудьте, що слова «Укладаємо угоду/договір/контракт/що завгодно» клієнт теж повинен промовити першим.
Не намагайтеся змінити клієнта або викорінити його недоліки. Сприймаєте його таким, яким він є, любіть його, таким, яким він є, але пам'ятайте, що клієнтів має бути багато, а ви в себе одна.
Укладення контракту - це ще не привід розслаблятися і надягати на себе халат, в переносному сенсі цього слова. У стосунках нехай, як і раніше, лідирує клієнт. Завжди давайте йому зрозуміти, що саме він - головний.
Головне, завжди пам'ятайте, що терпіння і труд все перетруть. Якщо не вийшло з цим перспективним клієнтом зараз, вийде наступного разу. І шукайте наступного кандидата в чоловіки, ой, в клієнти!