Гра врятує світ: 5 практичних порад, як оживити бізнес

tochka.net і forbeswoman вважають, що існує щонайменше п'ять причин, за якими варто уважно вивчити книгу Кевіна Вербаха і Дена Хантера «Залучай і володарюй: ігрове мислення на службі бізнесу». Ці поради тобі знадобляться, навіть якщо компанія не збирається усвідомлено впроваджувати ігрові елементи в свою роботу з персоналом і клієнтами.

1. У книзі є відповіді на основні питання управління: «Як управляти, не керуючи?», «Як змінити поведінку людини, не читаючи їй нескінченні моралі?», «Як зробити так, щоб персонал був постійно захоплений роботою?»

Наприклад, вражаючий досвід компанії Microsoft. Програми Windows і Office потрібно було протестувати всіма мовами, якими Microsoft надходить у продаж. Уявіть, як важко впоратися з цією проблемою, якщо йдеться про мови урду, польську або тагальську! У формі ігрової перевірки якості мови група технічного директора Росса Сміта привернула до тестування діалогових вікон Windows 7 тисячі співробітників Microsoft з усього світу. За кожен знайдений підозрілий мовний біт їм нараховувалися очки, на підставі яких складався рейтинг співробітників (загальний список «рекордів»).

Ігрова перевірка якості мови створила елемент змагання, кожен, хто брав участь у тестуванні, хотів перемогти, і кожен хотів, щоб перемогла його мова. Загалом 4,5 тисячі учасників перевірили понад півмільйона діалогових вікон Windows 7 і зареєстрували 6,7 тисячі звітів про помилки, що призвело до внесення сотень значних коректив. Співробітники не просто зробили більше, ніж вимагають їх робочі обов'язки, а й визнали процес таким, що захоплює і навіть затягує. І це без додаткової оплати.

ЧИТАЙ ТАКОЖ:

ТОП-10 правил ведення бізнесу

2. Ви дізнаєтеся про останні дослідження в області мотивації і про те, як їх можна використовувати для залучення співробітників у нові проекти.

Коли мозок убачає можливість нагороди, він виділяє нейромедіатор дофамін. «Багато людей думають, що дофамін відповідає за відчуття задоволення. Але, згідно з дослідженням доктора Кента Берріджа з Мічиганського університету, він набагато більше пов'язаний з очікуванням і мотивацією. Він підживлює наше бажання прагнути отримання їжі, сексу, грошей, почуття морального задоволення або сенсу. Потенційна можливість заволодіти всіма цими речами привертає нашу увагу. Мета творця гри - визначити стимули, найбільш привабливі для потенційних гравців і зробити так, щоб їхній мозок яскраво їх собі уявив. Залученість у процес досягнення створює відчуття щастя, а щаслива людина працює на 31% ефективніше.

3. Ігри існують з часів виникнення людської цивілізації, але тільки сьогодні формалізовані принципи та етапи створення гри, а значить принципи та етапи залучення людини в процес змін.

Автори описують елементи, динаміки, механіки, компоненти, типи гравців і покроковий процес створення системи. Вони також застерігають нас про те, що люди іноді поводяться непередбачувано і нераціонально і дають приклади проектів гейміфікації, які провалилися. Зате ми можемо витягти з їхніх помилок корисний досвід.

ЧИТАЙ ТАКОЖ:

Дарія Ісакова та Емма Винокурова радять: не бійтеся творити!

4. Книга допоможе нам зазирнути в майбутнє.

У світі вже накопичилося багато прикладів використання гри у різних сферах життя: навчання, здоровий спосіб життя, своєчасна оплата рахунків, знаходження нових ідей, підтримання чистоти на вулицях і спільне споживання товарів і послуг. Можливо, нам ще довго потрібно працювати для того, щоб за допомогою ігрових елементів привчати водіїв до дотримання правил безпеки на дорогах, але підвищити, наприклад, якість обслуговування клієнтів call центру компанії - завдання цілком прийнятне.

5. Додаткову вагу викладеному матеріалу додає те, що автори мають величезний практичний досвід використання інноваційних технологій в соціальному, політичному та бізнес середовищі.

Кевін Вербах - професор Пенсильванського Університету, автор першого в світі курсу з гейміфікації у Вортонскій Школі Бізнесу. Він був співкерівником проектів Федеральної комісії зі зв'язку (ФКС) для відділу правової реформи при адміністрації Обами, а також працював радником з політики нових технологій при ФКС в адміністрації Клінтона і консультантом-експертом Національного Управління з телекомунікацій та інформації.

ЧИТАЙ ТАКОЖ: