Без телефону сучасній людині - ніяк! З його допомогою ми виховуємо дітей, спілкуємося з чоловіками, дружимо ... А ще заробляємо гроші: призначаємо ділові зустрічі, обговорюємо нюанси договорів, продаємо та купуємо.
Але як часто, чітко дотримуючись правил ділового етикету при безпосередньому спілкуванні, ми допускаємо «ляпи» при спілкуванні по телефону!
І ці «ляпи» можуть коштувати дуже недешево, аж до припинення ділових відносин.
Опануй основні правила ділового етикету
Правило ділового етикету номер один: уникай дзвінків на домашній телефон. Більшість людей намагаються провести чітку межу між особистим життям і професійним.
Не забудь попросити пробачення за мимовільне вторгнення на приватну територію, коротко виклади суть питання і домовся про зручний для співрозмовника час продовження розмови.
Правило ділового етикету номер два: до 9 ранку і після 10 вечора можна телефонувати лише друзям і знайомим. Дзвінок діловим партнерам допустимий тільки в тому випадку, якщо ти хочеш (і можеш!) запобігти фінансовому краху співрозмовника або плануєш повідомити його про те, що він щойно заробив мільйон і в його розпорядженні не більше однієї години, щоб отримати його. Інформація про міну, закладену під його крісло, цілком може почекати до ранку.
Правило ділового етикету номер три: якщо ти вперше телефонуєш незнайомій людині на мобільний, обов'язково відрекомендуйся і повідом про те, хто дав тобі її номер. Це - твій рекомендаційний лист. У більшості випадків після такого пояснення голос у телефонній трубці пом'якшується, його власник налаштовується на хвилю співпраці.
Правило ділового етикету номер чотири: не відбирай час у співрозмовника, постарайся вкластися в 3-5 хвилин. У більшості випадків цього цілком достатньо для того, щоб викласти суть питання й отримати відповідь на нього.
Правило ділового етикету номер п'ять: Май на увазі, що, згідно з етикетом, та людина, якій телефонують, може не називати себе першою. Тобто ім'я людини, якій ти зателефонувала, може прозвучати тільки після того, як ти назвеш себе. Розмова на зразок: «Алло! Хто це?»або«Здрастуйте! Куди я потрапила?»абсолютно неприпустима!
Правило ділового етикету номер шість: якщо ти підняла трубку робочого телефону, але телефонують не тобі, не питай ім'я того, хто телефонував: заміни це запитання коректним «Що переказати?».
Погодься: правила зовсім нескладні. Але від їх виконання залежить результативність ділової розмови.
Хочеш знати основні правила офісного дрес-коду? Іди за лінком.
Опановуй діловий етикет при спілкуванні по телефону
Автор:
Світлана Ізмайлова