Дуже часто конфлікт у колективі здається виключно міжособистісним. Керівник, дивлячись на конфліктуючих співробітників, вважає, що вдіяти нічого не можна. Мовляв, просто такі люди. Але не варто так уже спокійно ставитися до ситуації, коли співробітники сваряться між собою. Виявляється, за статистикою, конфлікти на роботі спалахують як правило на грунті організаційних протиріч і посадових обов'язків.
Щоб розгорівся конфлікт, потрібні три складові: протиріччя (наприклад, обмежена кількість грошей та інших ресурсів, за які доводиться змагатися), погане ставлення один до одного (при хорошому люди можуть порозумітися) і протидія в критичному випадку (аврал на роботі).
Бізнес-тренери відзначають, конфлікт у колективі виникає тому, що керівник не може його "погасити". А не може він цього зробити, тому що, досягнувши успіху, високої посади, люди часто втрачають чуйність і уміння розуміти людей, і не надають значення тому, що відбувається.
- ДІЗНАЙСЯ Як стати щасливою: 6 порад психолога
Ознака назріваючого конфлікту в колективі
1. У одного із співробітників або у всіх відразу знижується мотивація, тому погіршується якість роботи.
2. У співробітників постійно похмурий і мовчазний настрій.
3. Колеги часто хворіють, так підсвідомо вони знаходять найпростіший вихід із неприємної ситуації.
Як уникнути конфлікту на робочому місці
Щоб уникнути конфлікту в колективі, зуміти його "погасити", керівнику необхідно вміння сумніватися в собі, незалежно від того, на якій високій посаді він знаходиться. А ще, звичайно ж, необхідне внутрішнє чуття людської психології, уміння помічати найменші зміни в людях.
Якщо керівник хороший психолог, він із легкістю визначить у своїй команді того, хто краще за всіх відчуває настрій оточуючих і є ніби барометром конфліктності. І ось саме на таку людину потрібно орієнтуватися, частіше з нею спілкуватися, прислухатися до її думки.
А ще дуже важливо зрозуміти, що ж є причиною конфлікту. Адже якщо в основі проблеми – неправильно розподілені функції й обмежені ресурси, то як людей не переставляй, як не міняй, результат буде той же самий.
Важливо пам'ятати, конфлікт на роботі рідко буває особистісним. Тому й "лікувати" його потрібно по-іншому, тут звичайним примиренням не обійдеться. Наприклад, якщо конфлікт викликаний невдачами, конфліктуючим сторонам можна запропонувати звернутися до експерта з великим досвідом. Якщо хочеш, щоб конфліктуючі сторони гідно вийшли з протистояння, дай їм спільне завдання, постав спільну мету, яка згуртує їх.
І не забувай, щоб у колективі був позитивний мікроклімат, спілкування поза стінами роботи необхідне як повітря. Саме спільні пікніки, дні народження не дадуть виникнути конфлікту.
ФОТО Топ-10 успішних українських жінок 2011 року
Жінкам простіше справлятися з конфліктами
Саме такої думки дотримується Наталія Іонова, фахівець із персоналу. А все завдяки життєвому досвіду. У жінки більше шансів, ніж у чоловіка, помітити зародження конфліктної ситуації, адже їй частіше доводиться брати участь у конфліктах із дітьми, вирішувати складні ситуації взаємодії між членами сім'ї.
Крім того, працююча жінка на самому початку перебуває в конфліктній ситуації вибору між сім'єю й роботою. І жінки більш ефективно справляються з конфліктами, тому що вони легше визнають свою неправоту.