Tochka.net і forbeswoman розкажуть, чому важливо аналізувати робочі ситуації.
«Все це не спрацює !!!» - стукав кулаком по столу і кричав власник промислового холдингу. «Ти розумієш, що люди не хочуть напружуватися, вони хочуть на рівному місці отримувати гроші, половина моїх співробітників - злодії, а виграти тендери на цьому ринку ми можемо, тільки давши відкат!» - не вгамовувався він. Інший власник обґрунтував звільнення генерального директора з компанії, який в ній пропрацював 8 років, тим, що той не виконав план продажів і запланований рівень прибутку.
На питання про те, а хто формував план продажів і план по прибутку, відповів просто: «Я!». Можна наводити безліч подібного роду прикладів. Об'єднує їх усіх лише одне - наше ставлення до людей. Переважна більшість бізнесменів виходить з припущення, що більшість людей - це погані люди. І можна собі в цьому навіть не зізнаватися - наші дії говорять на користь такої установки. Як багато звільнень відбувається від того, що хтось чогось не виконав, що не доробив, полінувався, вкрав і так далі і тому подібне.
На місце звільнених топ-менеджерів запрошуються ще більш професійні і дорогі топ-менеджери. Однак як багато успішних прикладів їх ефективного управління компаніями замість колишніх? Мега успішні приклади можна порахувати на пальцях. Якщо і є позитивні результати, то вони знаходяться радше в межах статистичної похибки. А найчастіше новий топ (ще й залучений зі сторони) виявляється гіршим за колишнього. Так у чому ж справа?
Як тільки усвідомлено чи підсвідомо ми керуємося припущенням про те, що «багато людей погані», у нас залишається всього лише 2 вибори: змиритися з такою людиною або її замінити. Однак невпевнені результати заміни людини повинні нам підказати, що часто проблема зовсім не в людях. Якщо керуватися припущенням про те, що більшість людей - хороші, то можна відкрити для себе шлях для осмислення - а чому ж вони себе «поводять погано»? І тут ми можемо зіткнутися з дуже неприємними відповідями.
«Скажи мені, як ти міряєш мене, і я скажу тобі, як буду себе поводити» - наші співробітники в компаніях поводяться рівно так, як ми їх вимірюємо, і в рамках тих правил гри, які їм задаються. Якщо мені, як директору по закупкам, ставлять завдання одночасно виконувати план по товарообігу, збільшувати оборотність товарного запасу і збільшувати заборгованість перед постачальниками, то як я буду поводитися?
Якщо банк на ринку споживчого кредитування на національному телебаченні в рекламі заявляє, що тільки у нього видача споживчого кредиту займає всього 30 хвилин, а його агент в торговій точці, який видає кредити, навіть не має такого KPI, то як він буде себе вести? Особливо, якщо основні доплати він отримує від кількості виданих кредитів та кількості своєчасно погашених?
Мало того, такі KPI часто мають обмеження: «Ти кредитів побільше видавай, але тільки не тим, у кого дохід у місяць перевищує 8000 гривень - це багаті люди, вони достроково погасять кредит, і банк на них нічого не заробить!». «Ти обов'язково повинен забезпечити наявність товару в мережі, але безкоштовно - не будемо поки платити постачальнику, нам самим потрібні гроші».
На даних прикладах я хочу донести лише одну просту думку - в більшості випадків небажану поведінку співробітників продиктовано не тим, що вони погані або ліниві, а тими політиками і «правилами гри», які встановлені в компанії. Якщо у Вас виникло бажання звільнити людину, перш за все, необхідно зрозуміти, які правила в компанії (голосні або негласні) призвели до його такої поведінки.
Таким чином, фундаментальною перешкодою, яка заважає повноцінно розвиватися компаніям і досягати дійсно проривних результатів, є віра в найгірше в людині. Тоді як людина за своєю природою - створення розумне і здорове. Складно звинуватити людей в тому, що кожен день вони приходять в компанію нашкодити їй. Анітрохи. Кожна людина зацікавлений в тому, щоб робити осмислену і потрібну роботу. А абсурдні правила, що конфліктують, які закладені в бізнес-модель компанії, часто не дозволяють це зробити.
Таким чином, перш ніж нарікати на наявність корупції в країні, недосконалу і обтяжену податкову систему, відсутність справедливих судів, інфляцію і т.д., я б запропонувала зазирнути всередину власних компаній і розібратися у власних правилах гри. Може бути, все, що ми спостерігаємо в державі, є лише проекція того, що кожен робить на мікрорівні? ...
Всі найяскравіші та найцікавіші новини дивись на головній сторінці жіночого порталу tochka.net
Forbeswoman - все для жіночої цікавості.