Сайт tochka.net разом з Forbeswoman розкажуть тобі, як боротися з чорним PR.
У житті кожної леді (і кожного бізнесу) може виникнути момент, коли її успіхи викличуть заздрість і невдоволення, і проти неї буде задумано недобре. Злі люди, використовуючи прийоми інформаційних атак, самі або за допомогою професійних "чаклунів" чорного PR можуть спробувати навести тінь на білосніжну репутацію леді (або бізнесу).
Так ось. Антикризовий PR − це не просто PR-стратегія, розроблена для погашення зовнішнього або внутрішнього інформаційного негативного подразника. Це комплекс стратегій, в кращому випадку − для запобігання, в гіршому − для погашення і в обов'язковому − для зменшення наслідків будь-якого скандалу, пов'язаного з об'єктом твоєї уваги, будь то клієнт, роботодавець, твоя сім'я або ти сама.
Якщо вже ти стала об'єктом атаки чорного PR, неважливо, з якого приводу, для початку потрібно усвідомити раз і назавжди: реагування на атаку мало того, що не завжди потрібно, іноді просто категорично заборонено, щоб не привертати додаткової уваги. Якщо вашому чоловікові прийшла смс-ка з незрозумілого порталу: "Твоя дружина зраджує тобі з шефом", краще просто знизати плечима і сказати: "Яка нісенітниця!". І більше нічого. Але якщо смс-ка прийшла з фотографією тебе і шефа в дуже недвозначній позі, то стратегія потрібна зовсім інша. Розберемо, що, коли і як потрібно робити.
Найчастіше чорний PR застосовується для конкурентної боротьби. Точніше, для перемоги в конкурентній боротьбі: якщо ти завжди стильно, модно і дорого одягнена, на заздрість усім подругам, і раптом несподівано стало відомо, що ти маєш можливість так дорого і красиво одягатися завдяки доступу до поставок секонд-хенда − подумай, хто найбільше тобі заздрив і завжди претендував на роль тренд-сетера в твоїй компанії?
- Отже, що має значення при знятті порчі чорного PR?
Ми все життя працюємо над створенням репутаційного капіталу, і саме він, надійний і стабільний − найкращий захист під час кризи. У ситуації, коли твоєму чоловікові прислали фотографію з тобою і шефом, то насамперед потрібно визнати: це криза. І занурення "у себе" і відмова коментувати ситуацію − це не вихід.
- Швидкість реагування
Чим швидше ти скажеш чоловікові, що ця фотографія в обіймах шефа з брехливою смс − просто жарт, підготовлений саме для його ж розіграшу на 1 квітня, навіть якщо до квітня ще 11 місяців, тим більше у тебе шансів залишитися заміжньою жінкою з хорошою репутацією.
- Централізація інформаційних потоків
Якщо в сім'ї скандал через підступи заздрісників − ти повинна підготувати ключові повідомлення для всіх цільових аудиторій, залучених в конфлікт: для чоловіка, для своїх батьків, для його батьків, для дітей і для найближчих друзів. Чим менше сторін залучено в конфлікт, тим легшим і безболіснішим буде вихід з нього.
- Оne company − one voice
Офіційне повідомлення повинно виходити від вищої за посадою особи (чим важливіше проблема, тим вище персона, яка про неї говорить). Твій шеф повинен подзвонити чоловіку і сказати, що фотографія − дійсно жарт і розіграш. І нічого більше! І що, якщо необхідно, це ж може підтвердити і лідер думки − його дружина. Тому що:
- Залучення лідерів думок
Лідери думок − це люди, думкам яких довіряє цільова аудиторія, на яку розраховано повідомлення.
- Мати свою версію ситуації
Не тільки мати, а й представити її в якомога більш конкретній формі і з деталями: "Це я придумала такий жарт: розіграти тебе на 1 квітня (адже життя стало рутиною), і шеф погодився. Наш фотограф і одночасно водій шефа нас сфотографував 6 березня о 19:00 в кафе "Лангуст" на корпоративі, присвяченому Міжнародному жіночому дню. А більше людей не видно, бо ми ж інсценували все для розіграшу". Ну, принцип ти зрозуміла. Головне, щоб жодне слово, яке ти говориш, не могло бути викрито як брехня.
Виграти зможе той, хто працює на випередження і, головне, шукає і знаходить найбільш прийнятний компроміс між "скажи все, скажи зараз, май свою версію" і "все, що ви скажете, буде використано проти вас".
Важливо також розуміти, що вчасно вжиті заходи навіть у найскладніших кризових ситуаціях встигають погасити невелику пожежу до її перетворення на гучний скандал. Більш того, історичний досвід показує, що, як сказав Джорж Коган: "Мені все одно, що ви про мене говорите, просто говоріть про мене і пишіть моє ім'я правильно". Іншими словами, навіть самий чорний PR можна обернути на свою користь.
Всі найяскравіші та найцікавіші новини дивись на головній сторінці жіночого порталу tochka.net
Forbeswoman − все для жіночої цікавості