У 2010 році Internet Investments Group (IIG) обрала 21-річну Дар’ю Лещенко тимчасовим керівником відділу підтримки користувачів. Вона була змушена перебудувати цілий відділ з нуля — через місяць Дар’я зібрала нову команду, а трохи згодом отримала першого міжнародного клієнта.
Внутрішній відділ підтримки клієнтів виріс в окрему компанію — SupportYourApp. З Дар’єю Лещенко у ролі СЕО, SupportYourApp завоювала ІТ-клієнтів у 28 країнах та вийшла в ТОП-3 провайдерів послуг підтримки користувачів у Європі.
SupportYourApp — одна з небагатьох українських компаній, що продовжила зростати навіть під час економічної кризи й зараз налічує 600 людей в команді.
Наблизившись до такої кількості спеціалістів, SupportYourApp вирішила відкрити третій офіс, який був спроектований відповідно до стандартів PCI DSS Level 1. Це стандарт, розроблений Радою зі стандартів безпеки індустрії платіжних карток. Він був заснований платіжними системами Mastercard, American Express, JCB і Discover.
Подібно до головного офісу SupportYourApp, відомого муралами українських художників, третій офіс розмістив на своїй території понад два десятки картин сучасних митців.
На честь 10-річчя компанії і відкриття нового офісу, який розробила київський дизайнер Анна Компас, Дар'я поділилася з tochka.net п'ятьма пойнтами, як зберегти і масштабувати резистентний бізнес під час кризи.
Українські реалії диктують свої правила і змушують закладати турбулентність в бізнес-план, а вміння пристосовуватись — в корпоративний ДНК.
10 років на ринку для української компанії — дуже поважна цифра, оскільки багато компаній в постійних умовах нестабільності або покидають ринок, або не витримують навантаження й закриваються.
- Диверсифікація — це новий чорний. Ви забезпечуєте сервіс підтримки — чудово! Проте, бізнес — це система різних процесів, якщо ви впевнені, що ваші спеціалісти краще відпрацюють суміжні процеси, забезпечать технічною підтримкою, нададуть послуги маркетингу, розробки та дизайну під запит. Підтримайте клієнта з його незвичайним для ринку, зрозумілим для вас як для інсайдера запитом, і він віддячить вам вірністю.
- Гнучкість — це головний козир у період кризи. Тарифи, пакети клієнтів, послуги — перегляньте за різкої зміни обставин.
- Фокус на певну індустрію. Наприклад, IT — стартапи та технічні компанії — високоадаптивна сфера, яка постійно в русі, постійно змінюється і продукує нові рішення. Люди IT думають категоріями майбутнього, вони відкриті до нових підходів і не бояться кардинально змінювати напрям діяльності, щоб досягти успіху.
- Загартованість. Зміни, сюрпризи — обов'язкова частина українського бізнес-ландшафту, де проекти або загартовуються, або зникають.
- Натхнення — мистецтво є частиною нашої корпоративної культури. Наша мета — наповнити простір сенсом, створити духовно багату атмосферу для команди.
Раніше ми писали про коронавірус в Україні та кількості заражених COVID-19.
ЧИТАЙ ТАКОЖ: