Sales проти Operations: хто головніший

Чому першим важко жити без других?

© depositphotos.com

Tochka.net і forbeswoman розкажуть про особливості різних сфер бізнесу.

Продажі, продажі, продажі... Немов мантра, це слово звучить в устах більшості професіоналів корпоративного бізнесу: «Без продажів нікуди, жоден бізнес працювати не буде, і взагалі успіх нашої компанії повністю на нас, тому що результат даємо ми!» — напевно, це одна з найпоширеніших фраз, яку можна почути від двох топових колег-продавців, які пліткують під час бізнес-ланчу.

 

 

Як би голосно і пишномовно це не звучало, саме департаменти продажів заслуговують найвищої похвали і поваги, бонусів і самої «золотої» мотивації. Тільки є одне «АЛЕ»...

У кожній компанії своя структура, політика та культура ведення бізнесу. У розвитку моєї кар'єри склалося так, що від старту до позиції керівника я росла переважно в міжнародних корпораціях. Це були компанії з готельного, страхового, консалтингового і IT-бізнесу. Зрештою організувала власний проект. У великих компаніях править класика жанру — це поділ структури на два ключових напрямки: «sales» і «operations». Вся моя діяльність, незалежно від сфер бізнесу, була безпосередньо пов'язана з продажами і розвитком бізнесу. Але за іронією долі меншу частину часу мені доводилося займатися саме активними продажами. А ось виступати таким собі буфером для максимального поштовху у розвитку каналу продажів та всебічної активізації для цього всіх залучених до процесу сторін — в особі операційного відділу, маркетингу, розробників продуктів і т.д. — це ТАК! Я навіть один час не погоджувалася з назвою своєї посади, тому що це було більше схоже на дипломата або «посла доброї волі», який працює над розвитком бізнесу.

У корпоративному бізнес-середовищі є одна величезна перевага — можливість «management team work». Свого часу мені пощастило з учителем в особі СЕО 3-х страхових компаній, на які я працювала. Мене завжди захоплювала його мудрість і непідробне вміння об'єднувати постійно ворогуючі між собою команди — Sales і Operations! Він дуже вміло показував кожній на її незамінні плюси і на такі ж величезні мінуси, не допускав лідируючої позиції суто когось одного. Спочатку мені була трохи чужа і незрозуміла така стратегія, адже я ж сама частина команди Sales. Але коли ми зіткнулися з запуском нового бренду, я зрозуміла, без чого продажам складно вижити.

У своїх книгах легендарний спікер, «Майстер професійного вміння продавати» за версією theTimes, Річард Денні, пише: «Турбота про клієнта лежить у самому серці будь-якого бізнесу. Саме турбота про клієнта і висококласний клієнтський сервіс можуть дати новий поштовх у розвитку вашого бізнесу».

Ось правило №1, яке має розвивати будь-яка компанія, що бажає дійсно досягти успіху — висококласний клієнтський сервіс. Це саме та функція, яка у великих компаніях часто покладена на Operations та їх підрозділи обслуговування клієнтів. «Золотий ключик» лежить у слові висококласний. А це особлива увага до клієнта, бажання зробити що-небудь понад звичного — не просто виправдати очікування. Один з найулюбленіших спікерів Європейських СЕО, Найджел Ріснер, під час свого торішнього візиту до Києва поділився ось якою цікавою теорією на тему подолання самого себе і звичних стандартів:

«212. Знаєте, що це за цифра? Це температура кипіння води за Фаренгейтом. Ви тільки подумайте: 211 градусів — це всього лише дуже гаряча вода, не більше. А 212 — це вже величезна сила, здатна зрушити з місця авіалайнер! Ми повинні пам'ятати: навіть коли ми видаємо все, на що здатні, всі 211 градусів, є ще один градус, який може підняти нас на висоту, про яку ви до цього не замислювалися».

Саме цей 1% відмінності може створити кардинальну різницю в очах наших клієнтів!

Правило №2 — це висока якість послуги або продукту, які ми продаємо. Професор Джеймі Андерсон, експерт в області креативу та інновацій, часто у своїх лекціях говорить про такий елемент, як WOW-ефект! Бренд Louis Vuitton відомий всьому жіночому світу своїми ексклюзивними шкіряними аксесуарами. Велика частина жіночого населення планети закохана в хітову сумку бренду LV. І не просто тому, що це LV і престиж. А ще тому, що це шедевр, в якому продумані найдрібніші деталі для зручності, стилю і краси кожної жінки. Згуртованість команди професіоналів, які працюють над створенням і втіленням єдиної ідеї, увага до найдрібніших деталей і виготовлення продукції виключно чудової якості — це 3 золотих правила, на які спирається діяльність майстерень LV. Це і є досягнення WOW-ефекту через бездоганну якість продукту.

 

 

Абсолютно неважливо, до якої з команд належите ви. Кожен займається і викладається в тому, що йому ближче, що виходить краще. Але тільки згуртована робота над однією ідеєю — розвитком бізнесу власної компанії може дійсно дати очікуваний результат! Це, як у польоті літака, який у небо піднімається при наявності двох крил. З одним крилом політ поки ще був неможливий...

Усі найяскравіші та найцікавіші новини дивись на головній сторінці жіночого порталу tochka.net

Forbeswoman — все для жіночої цікавості.

Forbes Woman
Forbes Woman © Forbes Woman

За матеріалами: tochka.net версія для друку

Як ти думаєш, хто головніший?

Відповісти

Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це редакцію.

Поділися в соціальних мережах

Теги

Читай також


Новини партнерів


Коментарі (1)

символів 999

Ще на tochka.net

Новини партнерів

Новини tochka.net

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Новини партнерів

Loading...

Ще на tochka.net