Сайт разом з Forbeswoman нагадають тобі працюючі прийоми "продажників".
Якщо подумати і визнати - ми всі продаємо себе, тільки різними способами і за різні гроші. Саме тому я сформувала для себе правила, як зробити так, щоб якщо вже цей інтелектуальний інтим з нашими клієнтами та роботодавцями і відбувається (а він завжди має місце бути, знаю з досвіду), то хоча б за пристойну винагороду.
- Правильне ставлення до клієнта. Навіть якщо сьогодні у вас було багато "клієнтських стосунків", кожен наступний клієнт повинен бути зустрінутий з посмішкою, радістю і привітно. З абсолютною та виключною ввічливістю і колосальною увагою до його потреб, які потім будуть задоволені з ентузіазмом, великим бажанням і невгамовною пристрастю. Навіть якщо цей клієнт хоче так, як ви не можете - доведеться. Ні, знаки "стоп" повинні бути, але про них іншим разом.
- Розуміння потреб клієнта. Перш ніж клієнт стане вашим клієнтом (до першого разу, так би мовити), ви повинні дуже детально, докладно і навіть, не побоюся цього слова, скрупульозно, вивчити всі найменші і найбільші потреби - і поточні, і в перспективі. Ретельно проаналізувати їх, подумати і вирішити: де і яким способом ви можете їх задовольнити - в ідеалі, ще до того, як клієнт зрозумів, що вони потребують задоволення.
- Експертне задоволення всіх потреб клієнта. Ніколи не відмовляйте клієнту. Наприклад, як мій колега Олексій, який вирішив перестати бути найманим працівником, заснував своє PR- і маркетингове агентство і розповідав, сміючись і обурюючись, що коли клієнт попросив його написати і розмістити статтю, Олексій заявив йому, що він не пише текстів, тільки допомагає з просуванням. Чисто теоретично, що заважає Олексію знайти собі фрілансового копірайтера, який би писав тексти за необхідністю з відрядною оплатою за 1000 знаків? Завжди можна знайти того, хто якісно і вчасно зробить необхідну роботу, тому ще раз: Ніколи! Не! Відмовляйте! Клієнту! По можливості.
- Довгострокові стосунки. Кращий клієнт - це постійний клієнт. Саме той, який не шукає іншого постачальника, крім вас. І всі свої потреби у вашій професійній компетенції задовольняє тільки з вами. Постійний клієнт, який вам не зраджує довгі-довгі роки, - це так само прекрасно, як вірний чоловік. І навіть якщо клієнту захочеться спробувати чогось на стороні (ми ж знаємо, що так буває - терзають невиразні сумніви і хочеться різноманітності), то, як і в шлюбі, якщо він був хорошим клієнтом, - вибачте його і прийміть назад. Ну а якщо поганим, - то й чудненько, нехай тепер інші з ним мучаться.
- Можливі варіанти! Дійсно, можливі. І не завжди саме ті, які потрібні нам. Клієнт може відчути себе незадоволеним, образитися з цього приводу і "піти назавжди, не розбираючи шляху". У такому випадку наше завдання "послати прощальний поцілунок", щоб якщо і не повернути, то хоча б запобігти поширення негативної і неприємної інформації, яка може вплинути на вашу репутацію і на сприйняття вас вашими потенційними клієнтами. А чому вже судилося стати цим прощальним поцілунком - вирішувати тільки вам.
Підсумок можна підвести відмінною цитатою гуру маркетингу Філіпа Котлера: "Дайте клієнтові вибір, і він залишить у вас всі свої гроші". У даному випадку під вибором мається на увазі його повна відсутність. У сенсі, щоб клієнт залишався вашим клієнтом, перебуваючи у твердій впевненості, що розлучитися ви можете в будь-який потрібний йому момент, але краще вас на світі все одно немає!
Всі найяскравіші та найцікавіші новини дивись на головній сторінці жіночого порталу
все для жіночої цікавості
Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!
Коментарі