Правило 1. В офисе всегда обращайтесь к людям по имени и отчеству. В современном офисе порой царит слишком неформальная атмосфера. Не удивительно, что иногда в офисе не ощущается уважение и добрые намерения по отношению к клиентам. Следует всегда обращаться к клиенту по имени и отчеству. По имени клиента можно называть только после того, как он об этом сам попросит.
Правило 2. По телефону следует всегда представляться по имени, отчеству и фамилии, особенно, если вы звоните человеку в первый раз. Вы можете испытывать неудобство поначалу, но тем самым вы помогаете человеку на другом конце провода установить с вами контакт и наладить общение.
Правило 3. Старайтесь запоминать имена людей, особенно тех, кого вам представляют в процессе знакомства. Это довольно непросто делать, особенно если за вечер вас представили нескольким людям. Имя очень важно для каждого человека. Если вы встретили перспективного клиента, то в ходе разговора повторите его имя по меньшей мере три раза.
Правило 4. Физический контакт. В бизнесе очень мало приемлемых способов физического контакта. Один из самых распространенных - пожатие руки. Пожатие руки должно быть не слишком крепким, чтобы не причинить боль собеседнику, и не слишком слабый, что говорит о неуважении собеседника.
Правило 5. Улыбайтесь. На первый взгляд, все просто, но в реальности улыбки в бизнесе встречаются нечасто. Когда вы улыбаетесь, вы тем самым демонстрируете свою естественность и уверенность в себе, а также то, что с вами легко установить связи и вы счастливы.
Правило 6. Смотрите на собеседника. Прежде чем начать разговор, обязательно посмотрите собеседнику в глаза и улыбнитесь. Когда вы заходите в комнату переговоров, улыбнитесь и оглядите всех сидящих в комнате.
Правило 7. Уверенно представляйте других людей друг другу. Очень многие не любят представлять других людей, потому что не умеют делать это правильно. В бизнесе следует представлять нижестоящих по положению людей вышестоящим. При этом сначала произносится имя вышестоящего человека.
Как видишь, ничего сложного, но тебе все же придется поработать над собой и перестать быть стеснительной в обществе.
СМОТРИ: СТИЛЬ НАТАЛЬИ РОЗИНСКОЙ. ТАК ДЕЛОВЫЕ ЖЕНЩИНЫ НЕ ОДЕВАЮТСЯ