Сайт tochka.net разом з Forbeswoman нагадають тобі працюючі прийоми "продажників".
Якщо подумати і визнати - ми всі продаємо себе, тільки різними способами і за різні гроші. Саме тому я сформувала для себе правила, як зробити так, щоб якщо вже цей інтелектуальний інтим з нашими клієнтами та роботодавцями і відбувається (а він завжди має місце бути, знаю з досвіду), то хоча б за пристойну винагороду.
- Правильне ставлення до клієнта. Навіть якщо сьогодні у вас було багато "клієнтських стосунків", кожен наступний клієнт повинен бути зустрінутий з посмішкою, радістю і привітно. З абсолютною та виключною ввічливістю і колосальною увагою до його потреб, які потім будуть задоволені з ентузіазмом, великим бажанням і невгамовною пристрастю. Навіть якщо цей клієнт хоче так, як ви не можете - доведеться. Ні, знаки "стоп" повинні бути, але про них іншим разом.
- Розуміння потреб клієнта. Перш ніж клієнт стане вашим клієнтом (до першого разу, так би мовити), ви повинні дуже детально, докладно і навіть, не побоюся цього слова, скрупульозно, вивчити всі найменші і найбільші потреби - і поточні, і в перспективі. Ретельно проаналізувати їх, подумати і вирішити: де і яким способом ви можете їх задовольнити - в ідеалі, ще до того, як клієнт зрозумів, що вони потребують задоволення.
- Експертне задоволення всіх потреб клієнта. Ніколи не відмовляйте клієнту. Наприклад, як мій колега Олексій, який вирішив перестати бути найманим працівником, заснував своє PR- і маркетингове агентство і розповідав, сміючись і обурюючись, що коли клієнт попросив його написати і розмістити статтю, Олексій заявив йому, що він не пише текстів, тільки допомагає з просуванням. Чисто теоретично, що заважає Олексію знайти собі фрілансового копірайтера, який би писав тексти за необхідністю з відрядною оплатою за 1000 знаків? Завжди можна знайти того, хто якісно і вчасно зробить необхідну роботу, тому ще раз: Ніколи! Не! Відмовляйте! Клієнту! По можливості.
- Довгострокові стосунки. Кращий клієнт - це постійний клієнт. Саме той, який не шукає іншого постачальника, крім вас. І всі свої потреби у вашій професійній компетенції задовольняє тільки з вами. Постійний клієнт, який вам не зраджує довгі-довгі роки, - це так само прекрасно, як вірний чоловік. І навіть якщо клієнту захочеться спробувати чогось на стороні (ми ж знаємо, що так буває - терзають невиразні сумніви і хочеться різноманітності), то, як і в шлюбі, якщо він був хорошим клієнтом, - вибачте його і прийміть назад. Ну а якщо поганим, - то й чудненько, нехай тепер інші з ним мучаться.
- Можливі варіанти! Дійсно, можливі. І не завжди саме ті, які потрібні нам. Клієнт може відчути себе незадоволеним, образитися з цього приводу і "піти назавжди, не розбираючи шляху". У такому випадку наше завдання "послати прощальний поцілунок", щоб якщо і не повернути, то хоча б запобігти поширення негативної і неприємної інформації, яка може вплинути на вашу репутацію і на сприйняття вас вашими потенційними клієнтами. А чому вже судилося стати цим прощальним поцілунком - вирішувати тільки вам.
Підсумок можна підвести відмінною цитатою гуру маркетингу Філіпа Котлера: "Дайте клієнтові вибір, і він залишить у вас всі свої гроші". У даному випадку під вибором мається на увазі його повна відсутність. У сенсі, щоб клієнт залишався вашим клієнтом, перебуваючи у твердій впевненості, що розлучитися ви можете в будь-який потрібний йому момент, але краще вас на світі все одно немає!
Всі найяскравіші та найцікавіші новини дивись на головній сторінці жіночого порталу tochka.net
Forbeswoman − все для жіночої цікавості