Скільки коштує репутація: скандал навколо авіаперевізника United Airlines

Скандал в США з авіакомпанією United як показник втрат капіталу при репутаційних ризиках

Скандал навколо авіаперевізника United Airlines © gettyimages

Зараз у США вибухнув скандал через інцидент на борту літака компанії United Airlines, коли служба безпеки виволокла з літака пасажира у зв'язку з нестачею місць. У результаті цього скандалу американська авіакомпанія United Airlines, яка базується в Чикаго і є третьою за величиною в США, понесла збитки у розмірі майже $1 млрд. Акції компанії на біржі впали на 4,4%, і ринкова вартість United Continental Holdings впала з $22,5 млрд до майже $21,5 млрд.

9 квітня 2017 року стався інцидент у міжнародному аеропорту Чикаго перед вильотом до міста Луїсвілль (штат Кентуккі). Під час посадки на борт літака пасажирам оголосили про необхідність звільнити місця для чотирьох співробітників United Airlines в обмін на компенсацію спочатку в $400, розміщення в готелі на ніч і квиток на літак на наступний день, а пізніше суму компенсації збільшили до $800. Але ніхто з пасажирів не погодився. Випадковим методом було обрано чотирьох пасажирів, яких попросили вийти з літака. Один із пасажирів відмовився підкорюватися вимогам, пояснивши, що він лікар і летить до пацієнтів. Тоді охоронці схопили пасажира і грубо виволокли його з салону літака. Виліт літака був затриманий на дві години.

Пасажири які протестували проти свавілля, зняли на відео і виклали в Мережу все, що відбувалося в літаку. Інцидент, безумовно, викликав обурення в соцмережах, особливо в Китаї, адже чоловік – китаєць за походженням. Відео в китайській соцмережі Weibo переглянули понад 480 млн осіб, які закликали до бойкоту авіакомпанії United Airlines.

Нагадаємо, що інцидент стався 9 квітня, а ось голова United Airlines Оскар Муньос тільки в понеділок розіслав меморандум співробітникам, захищаючи авіакомпанію. І лише у вівторок, 11 квітня, він приніс вибачення потерпілому пасажиру і всім іншим людям, які перебували на борту літака.

Це дуже сумний для всіх нас інцидент. Я приношу вибачення за те, що нам довелося перемістити цих клієнтів
Оскар Муньос.

Після того як на компанію обрушилася хвиля обурення, могли такі формальні слова голови правління компанії United Airlines виправдати неправомірні дії його співробітників?

Літак.united
Репутація і її важливість для компанії © depositphotos.com

Репутація - це те, чим дорожить сучасне суспільство, те, над чим працюють цілі команди фахівців. Але в сучасних словниках з економіки все частіше і частіше згадують так звані "репутаційні ризики" і їхній перетин з поняттям "економічні ризики".

Все більше і більше говорять, що до обов`язків PR-менеджера на сучасному підприємстві неодмінно має входити управління репутаційними ризиками. Але чи може насправді команда PR-менеджерів як слід керувати ризиками, чи все ж це робота всього колективу, аж до голови правління?

Управління ризиками часто порівнюється з управлінням виходу з кризи з тією різницею, що ризик - не таке масштабне явище, як криза. Але, виходячи з вищевказаного випадку, напрошується висновок, що управляти виходом з кризи легше, ніж ризиками, адже криза - явище куди більш чітке, і в деякому роді стале, його можна передбачити, в той час як ризики не настільки очевидні і не піддаються будь-якій систематизації.

Репутаційний ризик може визначатися як реальна або потенційна загроза ділової репутації - загроза, яка, якщо її не контролювати належним чином, здатна привести до згубної для репутації кризи. Адже вивести компанію, яка понесла такі репутаційні ризики і заробила собі ворожо налаштоване суспільство, куди складніше. А хвиля обурення може понести за собою обвал капіталу або, куди гірше, посприяти досягненню точки безповоротності.

ЧИТАЙ ТАКОЖ:

Всі актуальні і цікаві новини дивись на головній сторінці жіночого онлайн-ресурсу tochka.net

За матеріалами: tochka.net версія для друку

Як ти вважаєш, чи могла авіакомпанія United запобігти розпалювання скандалу в США?

Відповісти

Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це редакцію.

Поділися в соціальних мережах

Теги

скандал авіалінії авіакомпанія авіапереліт Скандал United більше... приховати

Читай також


Новини партнерів


Коментарі

символів 999

Ще на tochka.net

Новини партнерів

Новини tochka.net

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Новини партнерів

Loading...

Ще на tochka.net