Сайт tochka.net разом з Forbeswoman розкажуть про можливості розвитку бренд-адвокації в твоїй компанії.
Адвокація персоналу (employee advocacy) у світових практиках розглядається як новий соціальний мега-тренд, адже вона має на увазі не просто відповідність співробітника визначення компетенцій, а й вихід за їх межі до бІльших повноважень, основаних на зовнішніх «живих» і щирих комунікаціях. Чи готові до цього тренду українські компанії та їх співробітники, ми розмовляли з авторитетними HR-фахівцями.
Отже, перш за все, варто розібратися з дефініціями. Якщо погуглити, визначень бренд адвокації російською або українською майже не знайти. Зате в англомовному варіанті визначень хоч відбавляй. Термін і тренд і справді популярні і базуються на високому ступені залученості співробітника в цінності компанії та продукту, що виражається в органічній трансляції цих цінностей зовні, тобто, потенційним клієнтам. Втім, експерти схильні розставляти певні акценти в тому чи іншому вживанні терміна «адвокація», від чого може залежати його більшою мірою HR- або маркетинг-забарвлення.
«Англійське слово advocacy походить від латинського кореня, що означає «закликати» - «to call to». «Основне значення, що описує це слово таке: заклик до людей стати на ваш бік, - пояснює Оксана Кліменкова, директор «Консалтингова Компанія «Розвиток», практикуючий психолог.
ЧИТАЙ ТАКОЖ:
«Адвокація персоналу - це коли твої співробітники коммуніцирують про компанію та її бренди через соціальні мережі. Звичайно, можна не обмежуватися цим визначенням, говорячи про участь співробітників у різних соціальних активностях та інше, але все ж адвокацію прийнято вимірювати в абсолютних показниках, і це досить легко робити через інструментарій соцмедіа», - зазначає вона. Втім, представники реального сектору не схильні обмежуватися у визначенні адвокації лише соцмедійної комунікаціями, роблячи акцент також на форматі спілкування face-to-face. «Бренд-адвокат - це людина, що транслює цінність продукту або послуги потенційному клієнту через персональну комунікацію. Саме на це завжди було націлене спілкування фінансового консультанта з клієнтом», - переконаний Валерій Кушніренко, HR-директор СГ PZU. У СК «Альфа Страхування» (Україна) відзначають важливість сарафанного радіо: «Це можуть бути не тільки соціальні мережі або які-небудь інші канали та інструменти просування бренду. Ефект від так званого «сарафанного радіо» ніхто не відміняв», - вважає Олександр Сільченко, директор з персоналу компанії.
- Еволюція і стимули для адвокатів бренду
Як ростити і мотивувати адвокатів? Відповідь на це питання для багатьох учасників дискусії була однозначною - тільки еволюційним шляхом, лише грамотно залучаючи і розвиваючи персонал. Залученність та адвокація - пов'язані поняття, неможливі один без одного. «Адвокація - це активна фаза і вищий рівень залученості персоналу», - вважає Євгенія Кривонос, директор з розвитку «Небесна Криниця».
- Майбутнє адвокації
Говорячи про перспективи бренд-адвокації в Україні, вони, безперечно, є. Україна тільки переходить в постіндустріальну економіку, і ще потрібно багато думати, щоб зрозуміти, що основна цінність компанії - не верстат, не машина, а людина. «На українському ринку часто вдаються до прийому «експертної думки» у рекламі, але це часто виглядає нещиро. Майбутнє за тими, хто не боїться давати слово «живим» людям», - зазначила вона. Також багатьох учасників дискусія підштовхнула до проведення оцінки залученості персоналу в компанії. А для деяких учасників круглого столу відкриттям стала пов'язанність адвокації та користування продуктами компанії. Представником однієї з компаній було озвучено намір провести анонімне опитування співробітників на предмет користування продуктами і потім реалізувати кампанію, спрямовану на формування культури споживання у співробітників. Одним з елементів такої кампанії має стати можливість співробітників ідейної участі в створенні продуктів, що значно підвищить їх інтерес до продуктів як потенційних споживачів.
Цікавий досвід розвитку в компанії бренд-адвокації:
- Затвердження етики поведінки в соцмедіа на корпоративному рівні. Проведення тренінгів для співробітників по роботі в соцмедіа (EY в Україні).
- Залучення співробітників до процесу прийняття рішень: проведення анонімного анкетування співробітників «Поговоримо про себе і компанії», де можна у письмовій формі викласти свої ідеї, і реалізація цих ініціатив (сім'я французьких ресторанів Famille Très FRANÇAIS).
- Створення системи нематеріальної мотивації в компанії, «зшитою» під потребу і з урахуванням специфіки членів стратегічної команди (СГ PZU).
- Реалізація інформаційно-освітнього проекту, спрямованого на підвищення інформованості всього персоналу щодо нюансів виробництва і якості продукції, що випускається (корпорація «Оболонь»).
- Проведення моніторингу залученності за участю всього персоналу (корпорація «Оболонь», бере участь близько 6 тис. Співробітників)
- Сервіси для залучення та адвокації персоналу
trap.it - цей сервіс дозволить надавати релевантний контент вашим співробітникам, і надасть інструментарій для легкого шеринга контенту в соцмедіа шляхом простого натискання на клавішу.
circulate.it - сервіс, що дозволяє створювати і легко шеріть контент співробітниками компанії. Учасники отримують щоденні розсилки у вхідних зі статтями, новинами і блогами, і можуть робити пересилку цікавою, на їхню думку, інформації по своєму ком'юніті. Шеріть інформацію можна в один клік.
ЧИТАЙ ТАКОЖ:
getcommandpost.com - інструмент для аналізу аудиторії, її глибокого розуміння, а також відмінний інструмент для моніторингу і збору статистики в соцмедіа, що дозволяє вивчати окремі сегменти аудиторії.
Всі найяскравіші та найцікавіші новини дивись на головній сторінці жіночого порталу tochka.net
Forbeswoman - все для жіночої цікавості