Зараз, коли на території України йде війна, дуже важливо вміти підтримувати один одного і намагатися зберігати спокій навіть у стресових діалогах. Якщо ти коли-небудь, перебуваючи в центрі сварки, чула від іншого роздратовану фразу "Просто вислухай мене", швидше за все, ти не практикувала активне слухання. А скільки разів ти відволікалася на смартфон під час зустрічі з подругою?
Насправді активно слухати — складно, навіть якщо це здається легким. Наш мозок запрограмований помічати різні речі — наприклад, дивного перехожого або яскравий капелюшок, шум на даху. І наш мозок, як правило, зайнятий зовсім іншими речами, поки ми намагаємося слухати.
Деякі дослідники вважають, що більшу частину часу ми слухаємо мовця однією півкулею нашого мозку, в той час, як інша постійно формулює відповідь. "Ми згодні? Що ми скажемо далі? Як мені пояснити нашу думку?" Однак якщо ти хочеш активно слухати, то доведеться навчитися відключати ці питання, щоб ми могли дійсно чути, що нам говорять.
Активне слухання — це здатність повністю зосередитися на мовці, зрозуміти його повідомлення, осмислити інформацію, а потім вже вдумливо відповісти. Замість того щоб думати та подумки репетирувати те, що ти могла б сказати, коли говорить закінчить, Активний слухач ретельно обмірковує слова мовця і фіксує інформацію в пам'яті.
Існують вербальні та невербальні техніки активного слухання. Тобто ти повинна вміти розуміти не тільки слова, а й мову тіла співрозмовника. Активне слухання вимагає трьох головних речей:
- Відкритого та неупередженого ставлення
- Твоєї повної уваги
- Готовності внести корективи, якщо розмова піде не в ту сторону.
Це також дуже відрізняється від того, що відомо як зосереджене на собі (егоїстичне) слухання, коли слухач пов'язує все, що говорить співрозмовник, з чимось, що він зробив, бачив або про що має думку. Напевно ти стикалася з таким — наприклад, ти розповідаєш подрузі про своє погане самопочуття, а вона замість того, щоб зосередитися на тобі, говорить про свої схожі проблеми.
Щоб стати хорошим активним слухачем, тобі потрібно відточити п'ять ключових навичок.
- Звертай увагу
Може здаватися очевидним, але це найважливіше. Тобі потрібно зосередитися на співрозмовнику, і ні на чому більше. Перестань говорити, прибери смартфон і подивися на обличчя співрозмовника, встановивши зоровий контакт. Постарайся зосередитися на тому, що він говорить, не думаючи, що ти робила раніше або повинна робити далі. Будь в теперішньому часі!
- Покажи, що ти слухаєш
Є багато вербальних і невербальних способів зробити це. Один з найпопулярніших і зрозумілих — кивання головою. Але ти також можеш використовувати й інші жести. Наприклад, нахилити голову, знизувати плечима, розпрямити руки, нахилитися і посміхнутися. Ти також можеш вербально підтверджувати слова співрозмовника, кажучи "хм", або "так-так", коли це доречно.
- Думай про те, що ти чуєш
Це дозволяє переконатися, що ти дійсно розумієш, що говорить співрозмовник і приймаєш його точку зору. Важливо періодично резюмувати почуте і ділитися цим резюме з людиною, щоб перевірити своє розуміння ситуації. Ти також можеш поміркувати над емоціями, які висловив співрозмовник, або поділитися своїми почуттями з цього приводу.
- Відкладай судження
Якщо ти дійсно слухаєш і сприйнятлива до того, що говорить людина, то не будеш намагатися спростувати її слова або сформувати свою думку до кінця розмови. Намагайся не засуджувати та по можливості не перебивати.
- Правильна відповідь
Став відкриті питання, наприклад: "Як ти себе відчувала при цьому?" або "Що було далі?", щоб спонукати людину продовжувати розмову. Намагайся також давати вдумливі, своєчасні та тактовні відповіді на почуте.
Переваги активного слуханняОдне з головних бонусів, які ми отримуємо, навчаючись активному слуханню — поліпшення стосунків. Приділяючи всю увагу комусь, ти показуєш, що поважаєш, дбаєш і цінуєш думку цієї людини. Це допоможе зміцнити довіру і взаємну підтримку, що зробить стосунки більш теплими.
Плюс, незалежно від того, шукаєш ти нову роботу або прагнеш отримати підвищення, поліпшення твоїх навичок активного слухання допоможе домогтися успіху. Подібно до критичного мислення і вирішення конфліктів, ця м'яка навичка допоможе підвищити твою цінність як співробітника.
Раніше ми писали про те, як захистити дитину від викрадення: прості правила безпеки для тебе і дітей.
ЧИТАЙ ТАКОЖ:
- Стрес у вихованця: як заспокоїти наляканого кота під час війни
- Для схуднення і здоров'я серця: 7 корисних властивостей чаю каркаде